历经13年的发展，北京现代已构建起百万产销体系。近几年，北京现代以品牌为导向进入“品牌经营”时代，通过制定差异化品牌策略，对产品、营销、售后服务三个方面进行提升，赢得消费者对企业品牌的喜爱。对于销售北京现代的经销商来说，如何将汽车销售服务做好，则变得尤为重要。今天我们来到西安泽泰瑞钢4S店，同总经理张磊先生一起聊聊这北京现代在西安的第六家4S店。

　　扑面而来的优势

　　北京现代西安泽泰瑞钢4S店，座落于西安市雁塔区科技西路西三环鱼化汽车产业园内，公司由湖北泽大集团共投资近3000万元，占地面积达9000平方米，是完全遵循北京现代汽车有限公司最新的渠道理念指导下建成的一座具有“一流设施、星级标准”的且能为北京现代用户提供“舒适的购车环境、专业高效的售后服务、精良的维修设备、纯正的零部件、合理的维修价格”的特约销售服务店。

　　张磊带我们参观并介绍了店内的各个区域，这让我们实实在在的感到新店扑面而来的优势。无论是占地面积还是展厅、售后面积，都占到了前所未有的面积和规模。旗舰店装修大气舒适、客户休息区设计温馨，与以往老标准建造的店面变化非常大。儿童区做了全新的规划设计，客户将会体验到更加豪华、舒心的北京现代全新标准服务。

　　“我们湖北泽大集团旗下共有26家汽车4S店， 北京现代品牌占有7家。像这样采用全球化、战略化、最新最高标准建造的北京现代4S店在全国都为数不多，而我们就占到了两家，分别在西安和成都。”张磊微笑的看着店内的环境，“公司对这个品牌的未来发展还是十分看好的。”

　　真心地为客户做好服务，是经销商能够生存的根本。

　　随着车市的不断发展，消费者越来越理性，使得经销商必须越来越专业。在谈到这个问题的时候，张磊首先强调的是满意度：“借用J.D.POWER全球总裁Finbarr O‘Neill先生的一句话来说就是：根据调研的结果，满意度高的经销商，所带来的二次购买的几率要远远高于满意度低的经销商。员工能够真心地为客户做好服务，是经销商能够生存的根本。”

　　其次，合理的价格诉求也至关重要。消费者的购买需求和选择越来越广，导致各品牌之间、经销商之间的竞争越来越激烈，这种竞争会逐渐倾向客户，不论是汽车还是零部件，将来都会形成更加合理的价格趋势。这也决定着消费者会否忠实于某些品牌。

　　第三，优质便捷的售后服务同样必不可少。现在城市的生活节奏日趋加快，客户在维修保养方面希望能够节省时间，并且放心可靠，如果某些细节不能让客户满意，便会使其对经销商产生质疑。因此售后必须保证有效而良好的沟通，及时解决客户不同的疑虑，让客户真正满意。

　　张磊对于店内的售后服务非常看重：“在售后技师方面，无论是钣金、喷漆，还是机修，我们首先从集团内部进行调配，调拨技术成熟的技师，组建专业的售后维修保养团队。他们在行业内都有着深厚的资历和经验，可以带领整个团队向良性的方向发展壮大。”

　　月销过万，全新途胜凭什么？

　　要说2015年度北京现代最高调的车型，全新途胜可谓当仁不让。上市首月即能破万，通过精准的产品定位，强大的产品力，以及SUV产品线策略调整，全新途胜得以在严峻的竞争环境中脱颖而出。

　　谈及全新途胜首战告捷的原因，张磊表示首先取决于精准的定位——80后。近几年，80后成为当之无愧的购车主力，北京现代进一步将80后这个宽泛的目标细化成为追求动力 智能 车联网、懂车并热爱生活的人，为他们量身打造了小涡轮、高配置、四驱SUV、大尺寸等80后爱车人士钟情的元素，成功的赢得了目标受众的心。

　　再者是强大的产品力。高颜值、同级别独有的1.6T GDI 7DCT动力组合，与新潮丰富的智能科技共同构成全新途胜的三大核心竞争力。在外观方面，全新途胜采用最新的“流体雕塑2.0”设计，给人以时尚、动感、霸气的视觉感受，不仅提升了颜值，更在辨识度方面有大幅提升。

　　在动力方面，全新途胜搭载了同级别车型中独有的1.6T 7DCT的动力组合，1.6T发动机最大功率甚至可以和2.4L车型媲美，双离合变速箱能带来更好的加速性能和平顺性，同时大大降低油耗。在配置方面，全新途胜不仅搭载了多项智能科技配置，还是国内第一款同时搭载苹果CarPlay和百度CarLife智能车载系统的量产车型。此外，一些智能泊车、智能尾门、电子驻车和自动驻车系统等科技配置，均是同级别中的独有配置。

　　除了精准的定位和强大的产品力，全新途胜的热销，也受益于北京现代对SUV价格线的调整。张磊进一步补充道：“全新途胜上市前，北京现代对ix35和全新胜达两款SUV进行了定位与价格调整，不仅为全新途胜让出了价格空间，还避免了自家SUV产品线过于密集而造成“内耗”的危险，让全新途胜能够在上市之初心无旁骛的冲击销量。”

　　先抑后扬的发展态势

　　对于目前西安汽车行业的发展状况，张磊表示2016年西安车市会呈现先抑后扬的走势。

　　2016年西安经销商的压力重重，包括资金、融资、和库存压力，因此厂家还与经销商对上半年的期望值都会做客观的考量，合资品牌的发力也需要一定的时间。而到了下半年，经销商在库存、融资方面都会调整到一个比较合理的结构，并且新车型会陆续上市，逐渐带动销量的提升。

　　另一方面，2015年是西安车市调整的一年。张磊的表情有些严肃：“面临竞争，没有人愿意轻易放弃，那就要求经销商不断调整变化以适应新的市场发展趋势。相信我们会以更优质的产品、更积极的态度来迎接新的一年，让客户体验到更加豪华、舒心的服务。”

　　作为一家开业并不算太久的4S店，泽泰瑞钢始终把“真心的为客户做好服务”这句话落实在每一个客户上、客户的每一件事上。用自己的专业度和诚信度诠释了“一流设施，星级标准”的超精良4S店的品质，相信在2016年定会迎来更加辉煌的发展。